I. Términos y condiciones aplicables al uso del sitio web.
1 Gracias por visitar la página de términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) de Tisha Shoes, nombre comercial bajo Tisha Shoes by Rh S.A. de C.V. El acceso a y uso de cualquiera de nuestros sitios web www.tishashoes.com está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones y Leyes aplicables.
2. Al acceder y navegar en los Sitios web de Tisha Shoes, usted acepta estos Términos y Condiciones sin limitación o condición alguna, incluyendo los términos y condiciones adicionales o modificados que Tisha Shoes publique de tiempo en tiempo; en su caso, Usted podrá presentar las reclamaciones procedentes conforme lo previsto en este contrato. Ciertos servicios y otras ofertas disponibles en los Sitios web de Tisha Shoes pueden tener términos y condiciones adicionales aplicables, los cuales pueden leerse en las páginas que contengan dichos servicios u ofertas o por medio de un vínculo en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos términos y condiciones adicionales.
3. El contrato de compraventa entre Tisha Shoes y el consumidor se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto y procesado por los sistemas de pago y reconocido por Tisha Shoes en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o efectúe un pago en efectivo; una vez reconocido el pago, Tisha Shoes enviará un correo electrónico al consumidor a la dirección que éste haya indicado al efectuar la selección de los artículos, informando que su transacción ha sido completada.
II. Propiedad intelectual
1. Están reservados todos los derechos no otorgados expresamente aquí. El material de los Sitios web de Tisha Shoes no puede reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de Tisha Shoes. Ningún vínculo a cualquiera de los Sitios web de Tisha Shoes puede crearse sin autorización expresa y por escrito de Tisha Shoes.
2. Los usuarios de cualquiera de los Sitios web de Tisha Shoes pueden descargar una copia de cualquier o todo material en dicho sitio web para su uso personal y sin fines comerciales, siempre que no se modifique o altere dicho material de forma alguna, o elimine o modifique cualquier aviso o leyenda en materia de derechos de autor o propiedad industrial. No se otorga ni está implícito derecho o licencia alguna sobre dicho material. Todo el material de dicho sitio web se proporciona únicamente para fines lícitos. Las imágenes de individuos o lugares en dicho sitio web son propiedad de Tisha Shoes o se utilizan mediante autorización a favor de Tisha Shoes. El uso indebido de dichas imágenes queda prohibido, salvo por el uso expresamente autorizado. Tisha Shoes se reserva todo título y derechos intelectuales de los materiales descargados de dicho sitio.
3. Dichas patentes y marcas no sólo reconocen la innovación y originalidad de los derechos de propiedad intelectual de Tisha Shoes en sus productos y marcas, sino también ofrecen protección legal a Tisha Shoes en contra de las infracciones a dichos derechos de propiedad intelectual. Nuestra política es ejercer diligentemente todos los derechos de propiedad. Trabajaremos para localizar y perseguir legalmente a aquellos que violen dichos derechos.
4. De acuerdo con los artículos 26, 59 y 60 de la Ley de la Propiedad Industrial aplicable en México, en este acto se notifica al lector sobre los derechos de Tisha Shoes, relacionadas en este sitio y asociadas con los siguientes productos.
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6. Cualquier información, incluyendo sin limitación los comentarios, sugerencias, ideas, gráficas u otra información comunicada a Tisha Shoes por medio de este sitio no es confidencial de acuerdo a nuestra Política de Privacidad la cual puede ser consultada en el siguiente enlace electrónico (atenciontishashoes@gmail.com) Tisha Shoes se reserva el derecho de reproducir, distribuir o utilizar dicha información comunicada para cualquier fin y sin compensación a la persona que envíe dicha información.
7. El usuario reconoce la originalidad de cualquier información comunicada a Tisha Shoes y asume la responsabilidad de su precisión, adecuación y legalidad.
III. Restricciones de contenido
Usted acepta abstenerse de publicar, distribuir o transmitir cualquier contenido que: (i) sea ilícito, acosador, difamatorio, abusivo, amenazante, obsceno, doloso, calumnioso o invasivo de la privacidad de otro individuo; (ii) viole o vulnere los derechos de autor, marcas, secretos industriales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de cualquier parte, incluyendo sin limitación el uso de materiales de terceros protegidos por la ley de derechos de autor sin la autorización correspondiente, utilizar marcas de terceros sin la autorización o atribución correspondiente, y utilizar o distribuir información de terceros protegida o no como secreto industrial en violación a cualquier obligación de confidencialidad; (iii) usted no tenga derecho a distribuir o transmitir de acuerdo a con ley o con relaciones contractuales o fiduciarias; (iv) contenga datos personales de menores de edad, o bien, (v) que contenga datos personales sensibles de otro individuo.
IV. Comportamiento perjudicial
Como condición adicional para el uso y acceso a los Sitios web de Tisha Shoes, usted acepta no: (i) publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio de los Sitios web de Tisha Shoes; (ii) utilizar Internet Relay Chat (IRC) bits, tales como programas que utilicen recursos excesivos conectándose a una red IRC con actividad 24 horas al día; (iii) afectar la capacidad de otros de utilizar el IRC; (iv) alterar el flujo normal de diálogos de los Sitios web de Tisha Shoes o de cualquier otra forma afectar de forma negativa la capacidad de otros usuarios de participar en intercambios en tiempo real; (v) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, re-direccionamiento de puertos, servidores proxy, servidores de chat o Multi-User Dungeons; (vi) interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo los Sitios web de Tisha Shoes o los servidores o redes conectados a dichos sitios; (vii) ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; (viii) utilizar los Sitios web de Tisha Shoes o en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, sitios web, salas de chat o elementos similares; (ix) utilizar los Sitios web de Tisha Shoes para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; (x) intentar vulnerar las medidas de seguridad de Tisha Shoes o de otra entidad, u obtener o eludir las contraseñas de otras personas, o (xi) participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando a un sitio o a Internet con tráfico inútil.
V. Declaración de limitación de responsabilidad
1. Al utilizar los Sitios web de Tisha Shoes, usted acepta expresamente el uso de los Términos y Condiciones de Uso de esta página electrónica mencionados en los Apartados II y V de este contrato y en el documento “Términos y Condiciones de Uso de la Página de Tisha Shoes.
2. Tisha Shoes garantizará en la medida de la posible, la certeza, integridad o la exhaustividad del contenido presentado en los Sitios web de Tisha Shoes o de los productos o servicios ofrecidos en los Sitios web de Tisha Shoes.
VI. Aplicabilidad del contenido
La información en este sitio incluye la descripción de productos y servicios que pueden estar disponibles únicamente en los Estados Unidos Mexicanos (“México”). Este sitio es operado en México y Tisha Shoes no realiza declaración alguna respecto a que el contenido que se provee es aplicable o apropiado para el uso en otros lugares.
VII. Restricciones de edad
Los Sitios web de Tisha Shoes están diseñados para ser usados por individuos que tengan al menos 18 años de edad cumplidos o mayores. Los Sitios web de Tisha Shoes no están diseñados para ser usados por niños menores de 18 años de edad. Los usuarios menores a 18 años de edad deben obtener la ayuda de su padre o tutor para utilizar el Sitio web. Por favor consulte nuestra Política de Privacidad para mayor información.
VIII. Condiciones de compra
1. Únicamente podrá comprar productos: (i) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda online de Tisha Shoes; (ii) con entrega en México a los códigos postales autorizados por el proveedor logístico, (iii) sin fin de posterior comercialización o lucro por parte del adquirente. La enajenación con fines comerciales de estos productos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.
2. Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en la tienda online de Tisha Shoes. Tisha Shoes adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en los Sitios web de Tisha Shoes sean correctos cuando se incluya la información.
3. Los productos enunciados en la página de Tisha Shoes sirven para fines de información general sobre productos comercializados por esta empresa y se ofrecen en la página en las cantidades disponibles al momento en que se perfeccione el contrato de compraventa entre Tisha Shoes y el comprador y con las características de materiales, tallas y colores visibles en esta página.
4. Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la canasta/carrito de compra, hará clic en “finalizar pedido”, en tal caso, continuará a llenar los datos de contacto, así como los datos de envío de la compra.
- Seleccionará el método de envío
- Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “Finalizar pedido” para que recibamos un pedido vinculante.
7. Una vez que haya hecho clic en dicho botón, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página de resumen del pedido. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado. Usted reconoce y acepta pagar a Tisha Shoes el importe total de los productos previo a que usted reciba los mismos.
8. Tisha Shoes llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones de su pedido, el cual le será notificado a usted mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:
- Tisha Shoes le enviará un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido (“Pedido Confirmado”).
- Tisha Shoes le enviará un segundo correo electrónico una vez que se haya empaquetado y creado la guía correspondiente, este proceso durará de 3 a 10 días hábiles, sujeto a disponibilidad del producto si es de stock o pre-venta. (“Confirmación de Envío ”)
9. Para asegurar su compra, Tisha Shoes reservará dentro de su inventario el o los productos que Usted adquiera durante un plazo de 2 (dos) días hábiles contados a partir de la fecha en que se realice la compra mediante el Sitio Web, plazo en el cual Tisha Shoes verificará que su pago ha sido procesado con éxito. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compra-venta de productos, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en el sitio web para que otro Cliente pueda adquirirlos.
10. En caso de que exista algún problema en la reservación de productos, Usted recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas, informándole cual o cuales de los productos no pudieron reservarse, para lo cual , usted dispondrá de 2 (dos) días hábiles, a partir de la fecha en que haya recibido esta notificación, para comunicarse al área de servicio al cliente, al número telefónico 8110249349 (local), a efecto de informar a Tisha Shoes de la elección que Usted haga de una entre las dos siguientes opciones: (i) Usted podrá elegir otro producto cuyo valor sea igualitario que originalmente usted haya seleccionado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible, o (ii) Solicitar el reembolso por el importe total del valor del producto que usted haya comprado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible. En este segundo caso, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de 10 (diez) días hábiles, para cuyo efecto deberá seguir las instrucciones establecidas en el apartado denominado “Instrucciones para devolución del producto con proveedor logístico” en la Sección “Reembolso de dinero”, el cual se hará en un Giftcard, sin excepción alguna.
11. Tisha Shoes podrá rechazar, a su exclusiva elección, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:
- Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, o
- Cuando los productos sean destinados para su reventa o posterior comercialización.
IX. Condiciones de pago
1. Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando se formalice la compraventa en términos de la legislación aplicable y previo a la entrega de los bienes adquiridos.
2. El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
3. Aceptamos pagos con las tarjetas de crédito y débito para Visa y MasterCard que aparecen mencionadas en esta página web de Tisha Shoes.
4. Asimismo, aceptamos pagos mediante transferencia bancaria en línea para las Instituciones bancarias que el sistema mostrara al momento de realizar la compra y que se encuentran detalladas sobre qué datos y como proporcionarlos:
- Respecto a las instituciones bancarias autorizadas al seleccionar el método de pago denominado “Bank Transfer” y siguiendo las instrucciones correspondientes.
- Por lo que respecta a pagos en efectivo, Usted deberá seleccionar el enlace a la tienda de conveniencia de su elección, y seguir las instrucciones que aparecen en las respectivas páginas”.
5. Se podrá hacer el pago en efectivo a través de OXXO y 7-Eleven de acuerdo a las instrucciones que aparecerán al momento de realizar la compra.
X. Entregas
1. Tisha Shoes realizará la entrega de su pedido en la dirección, dentro del territorio mexicano, que usted haya señalado e ingresado en los Sitios web de Tisha Shoes. Tisha Shoes sólo puede realizar la entrega de su pedido en una dirección que corresponda a un domicilio u oficina a los códigos postales disponibles en los Sitios web de Tisha Shoes.Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas de días hábiles a través de proveedores logísticos (dicho horario no aplica para recolectas), por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este documento, cuando se haga referencia a dichos términos).
2. Los plazos de entrega serán entre 1 (uno) a 15 (quince) días hábiles.
3. En caso de que Usted, no llegue recibir en dicho plazo la entrega de su pedido de productos, Usted deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 81102493492(local) a efecto de levantar la reclamación por la no entrega de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente la procedencia o no de su reclamo por retraso en la entrega.
La notificación respecto a la procedencia o improcedencia de su reclamo por retraso en la entrega se realizara en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles contado a partir de que Usted presentó el reclamo.
4. Tisha Shoes no será responsable en caso de que el plazo de entrega de 1 (uno) a 15 (quince) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo se origine en caso fortuito o fuerza mayor. Tisha Shoes informará al Cliente de 1 (uno) días hábiles desde que tenga conocimiento del retraso o la imposibilidad de cumplimiento.
6. Tisha Shoes no se hara responsable de algun error o perdida del producto mediante la paqueteria.
XI. Excepciones de Entrega
1. Conforme al contrato correspondiente, el proveedor logístico tiene que cumplir con 3 (tres) intentos de entrega. Es obligación de Usted el dar seguimiento con su número de guía emitida por el proveedor logístico que le sea provisto para dicho efecto, ingresando al sitio brindado en el correo electrónico o en Servicio al Cliente vía telefónica 8110249349 en el cual podrá rastrear con su número de guía el estado de envío de su pedido.
2. Para cada intento fallido, el proveedor logístico debe dejar un aviso de entrega en el domicilio del cliente. Posteriormente al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete sera devuelto al remitente hasta que usted o el servicio al cliente de 8110249349 emita alguna instrucción de trasladar el paquete respectivo hacia alguna otra dirección. El paquete permanecerá en el estatus de “Pendiente” por un lapso de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de su llegada. Una vez transcurrido el plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas, el paquete regresará al almacén de Tisha Shoes, por lo que Usted deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
3. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado al proveedor logístico, que los datos proporcionado para la entrega por Usted no sean correctos, que no se permita el acceso a los proveedores logísticos, u otros imputables a Usted, se considerará el paquete como “Pendiente”, el cual deberá ser enviado a otra dirección.
4. Una vez que se le haya comunicado vía correo electrónico que su pedido ha sido confirmado, en caso de que Usted requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, el cual únicamente podrá realizarse si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registro al realizar la compra. Es importante señalar que para cambiar el domicilio deberá comunicarse al teléfono de nuestro Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado
XII. Productos no despachados o despachos incompletos.
Si Tisha Shoes detecta, después de celebrar el contrato, que no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en los Sitios web de Tisha Shoes y dicha imposibilidad de suministro no es imputable a usted, usted recibirá un correo electrónico a la dirección que usted nos haya proporcionado para hacer de su conocimiento de esto, en cuyo caso Tisha Shoes dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que usted haya recibido dicho aviso, para que este en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, Usted recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso Usted tendrá derecho a terminar el contrato. Tisha Shoes le informará inmediatamente al respecto y le reembolsará los pagos que haya realizado según sea el método de pago
XIII. Cambios de Producto en Tiendas Tisha Shoes .
1. Usted tendrá la opción de proceder con el cambio de producto en alguna de las tiendas Tisha Shoes, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (i) que el producto a ser cambiado esté nuevo y sin haberse usado y no haya sido lavado y sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a usted; (ii) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas; (iii) se encuentre dentro del lapso de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que se haya recibido el producto por parte suya; y, (iv) usted entregue constancia de que el producto fue comprado en los Sitios web de Tisha Shoes y presente la factura impresa al momento de realizar cambio. En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos aquí mencionados, Tisha Shoes podrá reservarse el derecho al cambio de producto.
2. Requisitios y Restricciones a los cambios de mercancía:
- El cambio no aplica para productos con descuento superior al 30%.
- Los gastos de envío correrán a cuenta del Cliente, en casos de productos con Envío Gratuito, algún descuento en el producto, Envío dentro del Estado de Nuevo León y en error en la selección de talla por el cliente
- El cambio solamente puede realizarse en las tiendas de Tisha Shoes.
- El cambio se realiza solamente por Giftcard con el valor original de la compra.
- El crédito disponible en tienda será por el valor de la producto, en caso de realizar un cambio por un producto de mayor valor, usted deberá pagar en caja la diferencia de precio.
XIV. Devoluciones de pedidos por Calidad, producto dañado o defectuoso
1. En caso de recibir productos dañados o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable a usted) se manifieste durante los 5 (cinco) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, usted podrá (i) recibir un Giftcard del precio que haya sido pagado, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (i) el producto permanezca nuevo y sin uso, y no hubiese sido alterado por usted; (ii) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas, (iii) se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto, y, (iv) usted entregue constancia de que el producto fue comprado en los Sitios web de Tisha Shoes.
2. En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados o defectuosos, Usted recibirá un Giftcard con el valor del pago del producto o productos dañados o defectuosos si el producto entra a garantía otorgada por fábrica.
3. Tisha Shoes podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a Usted.
4. Para proceder con la devolución de los productos por calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones de Devolución de Producto con proveedor Logístico (Ver sección relativa a instrucciones para devolución de Producto con Proveedor Logístico).
6. Asimismo, Tisha Shoes le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismo términos establecidos en el último párrafo
XV. Instrucciones para Devolución de Producto con Proveedor Logístico
- Para que la devolución de los productos que usted realice sea aprobada por el proveedor logístico, usted necesitará cumplir con las siguientes condiciones y requisitos: (i) mandar mensaje vía WhatsApp al teléfono de Servicio al Cliente de Tisha Shoes, (ii) recibir, imprimir y anexar el formato enviado por Tisha Shoes para devolución de producto, siendo esta la guía de retorno por parte de Tisha Shoes, (iii) adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, Para conocer las medidas y los requisitos de empaque, Usted podrá consultar la página electrónica del proveedor logístico seleccionado (iv) entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal propósito, y (v) proporcionar la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar.
- Para contactar Servicio al cliente Tisha Shoes, utilice los siguientes medios:
Vía telefónica: 8110249349 (local)
Correo electrónico: atenciontishashoes@gmail.com
- Para devolución de producto usted podrá programar la entrega del paquete en un centro de atención del proveedor logístico (DROP OFF) o coordinar que el producto sea recogido por el proveedor logístico en el domicilio de usted (PICK UP)
XVI. Monedero electrónico
- Todos los monederos tienes vigencia de 31 días que se pueden utilizar directamente en tienda electronica.